另类“网络控”网警的真实人生

简工博
上午9时，上海市公安局网安总队的民警缪利斌准时打开电脑上网。据说，睁着眼睛的时候，只要不是吃饭开车，他几乎都在网上。
和普通的民警一样，缪利斌和他的同事们有巡逻阵地，要打击违法犯罪，还经常帮助那些遇到困难却不知所措的人。
通常，我们看不到他们身着警服出现在大街小巷。没有硝烟弥漫的悲壮，没有刀光剑影的搏杀，他们工作的工具是鼠标和键盘。他们有个很酷的名字——网警。
一条谣言的诞生与覆灭
缪利斌的网名比他本人的真名更有知名度——“上海网警老猫”。
“老猫”中等身材，面容和善。笑起来眼睛眯成一条缝——跟他在微博上的头像TOM猫有几分神似。
每天，“老猫”都会关注上海各网站论坛和资讯类微博的消息，像嗅觉灵敏的猫一样辨别这些信息的真伪。对一些明显可能对公众造成影响的治安类消息，他会立即与相关单位联系核实，第一时间发布真相。
网警把这些言之凿凿又出处不明的消息称为“路边社报道”。而这些“路边社”消息，最终往往被证明系子虚乌有的捏造，或添油加醋的夸大。
网安总队的民警以近年查处的“七浦路民警缉捕艾滋针”谣言向记者讲述了谣言的诞生与嬗变：最先有人在网上发帖称“在襄阳路被碰了一下”。随后这条信息被人以短信的方式转发，变成“襄阳路上有人扎针，可能有艾滋病毒”。又有人“推而广之”，认为人流如织的七浦路上也有人如法炮制，谣言变成“七浦路上有人扎艾滋针”。后来有人看到七浦路上有民警日常巡逻，谣言的版本终成“警察在七浦路缉捕艾滋针”。
这条谣言的演绎过程正是网络谣言成形的重要方式之一：网上网下道听途说，臆测联想。
■“如果把谣言传播扼杀在萌芽状态，既能防止谣言带来恶劣的社会影响，也能挽救和教育一个人。”上海网警在日常巡逻中，对于早期发现的谣言，大多采取私信沟通、留言回复的方式，提醒这些网友注意。
网警们管这种方法叫 “拍肩膀”。近期，网警已对150余名传播网络谣言的网友“拍肩膀”，使他们及时自行删除不实信息。
6小时内回应信息
说起在虚拟社会中开展工作和现实社会中有什么不一样，网警们想了想，说：“没什么不一样。”
民警与群众“面对面”，而网警则与网友“网对网”。民警遇上报警或求助，须第一时间响应，网警发现问题或接到求助，也要第一时间做出反应。
最近有网友称自己在地铁里背包的拉链处被烟头烫出几个洞，怀疑是盗窃新手法。一家资讯类微博转发这条信息后，短短十几分钟“老猫”就回复了：“在地铁吸烟，会成为被关注拍照的目标，小偷不会这么傻。”
一个“老猫”在网上回应，背后是一套机制的完善运作。缪利斌告诉记者，每当他发现网上的异常信息后，会第一时间将情况转发给相应的公安分局、派出所或职能部门，请他们尽快核实，得到结果后通过官方渠道发布真实情况，“老猫”和诸多网上“名”警都会第一时间转发。目前，情况简单清楚的事件一般在半小时左右就能发布回应，情况复杂的事件需经过一定时间调查，一般在6小时左右也会有所回应，当天的事当天“清”。
回应速度，代表着处理问题的态度。“南京路上一个人仰着头看，一会儿就会聚集一帮人都仰着头看，何况是在‘人流量’比南京路更大的网络上？”网警们告诉记者：“回应时间越短，越能增加相互理解。”
“误会往往是因为信息不对称带来的不理解造成的。”缪利斌以扒窃为例：“其实有些人未必亲身遭遇扒窃，可网友经常发布遭遇扒窃的信息，会造成一种‘很多人遇到扒窃’的感觉，可另一边大多数人是看不到民警工作的，就会误认为民警不给力。信息的沟通其实很重要。”要沟通，就得拿出诚意。
■网警们工作阵地在网络，大多数网警是“网络控”，这样带来的直接结果是“上班有时间，下班无时限”。不少网警在网上泡到后半夜才睡觉：“没办法，要跟网上信息比速度啊！ ”
网络秩序还需形成合力
好脾气的“老猫”偶尔也会发急。前几天，“老猫”发出一条微博：“自媒体时代，人人都是记者。但随意编造、传播谣言，制造社会恐慌，是无法容忍的！我每天大量时间就是花在网上，查找谣言信息，及时核实真相，通过媒体或警方微博予以澄清，或逐个网民私信或跟帖方式进行告知，但微博传播速度远远超过了澄清的速度！所以，对于谣言，网警将积极查处！勿谓言之不预也！”
“惹急”老猫的是一条闵行地区出现“抢小孩”案件的消息，经闵行警方核实后确认系虚构。但发帖人却认为自己没有责任，觉得自己“是出于善意”。最后这名网友被新浪微博处罚“禁言7天”。
越来越多的网站和网友意识到，网络违法犯罪和网上谣言对自身的伤害。网安总队日前走访沪上知名网站“宽带山”，在经历了前期“吸引眼球”的爆发式增长后，网站意识到如果虚假信息大量存在，对核心用户及广告厂商的损害，最终伤及自身利益。他们已行动起来，主动清理虚假信息和不良用户。
事实上，越来越多的网友有了“主动求证”的习惯。“抢孩子”谣言，隔段时间就会在网上出现一次。从过去的群情激奋，到现在第一时间@“老猫”这样的网上民警，网友们也变得更理智和冷静。
截止到今年1月，上海已有1525万网民，30万个本地注册网站，60万本地接入网站。
与这繁若星辰的数字一比，网警的警力连“九牛一毛”都比不过。
怎么管？寻求“合力”最重要。
除了网站与网友的配合与信任，公安专业力量的配合对打击网络犯罪、聚集网络谣言也很重要。
除了本地多警种联动，上海网警也利用华东地区信息共享平台和苏浙皖沪公安机关警务信息合作平台加强与外地警方合作，“江阴化学品沉船污染上海水源”一事及时辟谣，就有赖于上海和江苏警方的高效携手。
■“虚拟社会”同样是“社会”，也是由真实的人构成。上海正在尝试将虚拟社会中的失信行为与现实中的诚信体系连接，形成 “一处失信，处处受限”的格局