淘宝对店铺运营能力的监管越来越重视，如果店铺在运营过程中，退款率高的话，会造成店铺权重的降低，进而影响整个店铺的推广运营，包括宝贝排名，关键词的质量度等等。
其中退款率也是一个重要指标，如何降低退款率呢？马庆军建议从以下几个方面入手：
1、加强质量检验
这个是根本，产品质量出现问题造成退款是没有任何话说的。
2、客服不能乱承诺
买家的不满意，很多时候是卖家给予的承诺太多造成的
3、发货的时候核对好
千万不要错发，漏发，要经过精心的核对
4、宝贝描述要标准
最好做和产品相关的描述，不能夸大。而且在宝贝主图应用上，要注意有放大功能，而且最好有细节图，数据表明：有宝贝细节图的，店铺人工介入退款率比全网平均低50%左右
5、打包要控制好
不能因为物流过程导致产品发生问题，从而造成退款
6、客服态度
客服要学会很好的引导客户，解释产品的专业知识
如果客户坚持退款，可以选择非淘宝流程，就是客户退货回来，卖家通过其他方式退款给客户，不走淘宝标准流程。
