据中国之声《新闻纵横》报道，“刚开始打电话给客服的时候，跟她说卡取不出来，客服态度非常恶劣。现在跟她讲多吐钱的事情，立刻过来解决了，态度好的不得了。”
最近，南京市民王小姐在建宁路300号附近的一家银行ATM机上取钱时，机器突然发生了故障，不仅没拿到钱，银行卡也被吞了进去。王小姐立即拨打了客服人员电话，遭到了客服人员的冷漠对待，让王小姐第二天再上门领取。
于是，王小姐灵机一动撒了个谎，说取钱时机器多吐了5000元出来，并告诉客服人员如果不在10分钟之内赶到，自己就把这5000元钱拿走了。这下，银行客服人员的态度立马发生了改变，不仅反复恳请王小姐不要走远，还在10分钟后赶来，当场把银行卡退还给了王小姐。
【点评】随着经济社会的发展，老百姓与银行的关系会越来越紧密，我们确实不主张所有的银行客户都靠撒谎才能获得银行的重视。可是，银行前倨后恭的态度变化，折射出了银行的一种不正确的心态，即银行的利益高于储户利益。
殊不知，储户才是银行的“衣食父母”，储户的利益才是银行的根本利益，不了解这一点，或者，虽然了解，但只是停留在口号层面上，这样的银行很快就会触碰到发展的天花板。
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