中小电商备战双十一的详细攻略

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更多发布于：2012-11-10 14:54

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	周日便是电商行业一年一度的“双十一”盛典了，业界纷纷关注，电商们也充分准备，抱着十足的把握准备大战一场。电子商务网站如何做促销活动呢，今天本人凭借多年经验奉上中小电商备战双十一的详细攻略。一、硬件准备网络：建议采用企业光纤，带宽扩大到平时使用峰值的2倍，保障多个部门的网速。 1、客服部：应对海量的用户与接单工作； 2、仓储部：保障ERP系统的稳定。另外准备3G无线网卡，作为后备补充，应对突发断网等应急状况。打印机：建议多配备几台高速打印机，发货时应对订单、快递面单的需求。快递面单、包装盒、胶布等：预估发货量，在此基础上再多准备20%的面单以防万一。货物：也就是上架产品，库存保证充足，但是切勿压货过多，如果滞销将导致库存压力巨大。二、提前准备、人员分配 1、将主推产品、爆款等货物放在仓库显著位置，便于运输和打包； 2、提前将分单、拣货、打包等工作人员分组，应对不同需求和业务，提升发货效率； 3、提前联络快递公司（可多联系两家分摊压力），当天及时到场支持工作，必要时配置车辆应对大量需求； 4、电脑配置：聊天工具的安装、版本，网络连接的顺畅，禁止P2P下载……保证当天的客服工作正常进行。三、系统操作 1、开发智能下载订单，间隔时间20分钟以上，主要是为了给予客服充沛的时间处理用户留言和备注； 2、双十一期间，关闭库存自动更新功能，目的是防止出错； 3、上架商品保证编码正确； 4、打印快递面单时，使用“智能分拣功能”，将订单根据“商品货号+颜色+规格”等进行排序，目的是便于拣货员能够连贯操作； 5、其他，各公司情况不同，要根据平时的工作情况，以前预估可能出现的问题和难题，提前准备和改善。四、突发情况应急 1、停电可不要小看了停电哦，凡客周年庆的时候就因为停电出了问题，最后还是顺延了半天活动时间才搞定的。所以要提前准备好发电机，以备不时之需。 2、断网文章开始提到过的，准备备用网络和3G无线上网卡，旺旺自动回复、分流等；并且网店首页随时准备贴出紧急公告表示歉意（包括爆仓、延迟、出错等情况）。 3、天猫等系统问题天猫也有可能出问题，这是我们无法预估的，只有与淘宝相关人员进行反应和对接，做好客服服务，安抚用户情绪，等到问题解决。 4、爆仓多了解物流配送过程中应注意的事项，再通过各种方式安抚用户情绪，包括旺旺、短信、邮件等，取得用户理解与同情；另外还可根据消费情况进行补偿，包括赠品、包邮、积分等。以上这些是本人简单总结的中小电商备战双十一的详细攻略，希望对周末有大战要打的朋友有所帮助